Politique de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Pas la bonne taille ? Un modèle ne vous convient pas ? Nous sommes là pour vous.
Vous bénéficiez :
- du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément au Code de la consommation ;
- d'une politique commerciale étendue à 30 jours pour les retours et échanges, selon les conditions précisées ci-dessous ;
- Échange offert via Mondial Relay en France Métropolitaine
- Remboursement : retour à la charge du client
- Articles neufs, non portés, non lavés, avec leur emballage et protection d’origine.
Toutes vos demandes peuvent être réalisées directement depuis notre portail dédié :
1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE - RETOUR JUSQU'À 30 JOURS
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Wounded Women vous permet, à titre commercial, de demander un retour ou un échange jusqu'à 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Cette possibilité constitue un avantage commercial proposé par Wounded Women et s'applique selon les conditions prévues dans la présente politique.
Pour bénéficier de ce délai étendu, votre demande doit être enregistrée depuis notre portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois la demande enregistrée, le colis doit être expédié sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre demande de retour.
Les conditions du droit légal de rétractation de 14 jours restent applicables indépendamment de cette politique commerciale de 30 jours.
2. COMMENT ENREGISTRER VOTRE RETOUR
Toute demande de retour ou d'échange doit être enregistrée depuis notre portail de retour à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et de votre numéro de commande.
Depuis le portail, vous pourrez sélectionner, selon les possibilités disponibles :
- un échange contre une autre taille ou couleur ;
- un échange contre un autre modèle ;
- un remboursement.
Les options proposées peuvent varier selon le pays de livraison, les articles concernés et les disponibilités en stock.
3. CONDITIONS DE RETOUR ET D'ESSAYAGE
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être retournés :
- neufs et non portés, à l'exception d'un essayage nécessaire pour vérifier la taille et la coupe ;
- non lavés, sans odeur, tache, marque, poil ou autre trace d'utilisation ;
- non endommagés, non modifiés ;
- avec les éléments de protection éventuellement fournis avec le produit ;
- dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci a été fourni.
Les produits peuvent être essayés afin de vérifier leur taille et leur coupe, mais ils ne doivent pas avoir été utilisés.
Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons vivement d'essayer les bas de sous-vêtements par-dessus un sous-vêtement personnel.
Lorsqu'un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, Wounded Women pourra, lorsque la réglementation applicable le permet, tenir compte de la dépréciation résultant de ces manipulations lors du remboursement.
Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation.
4. VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION - 14 JOURS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis notre portail :
Vous pouvez également nous informer de votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, Wounded Women vous rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires correspondant, le cas échéant, à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Wounded Women peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si l'article retourné présente des traces d'utilisation allant au-delà d'un simple essayage (telles que des odeurs, taches, déformations, poils ou signes de port prolongé …) Wounded Women se réserve le droit de refuser la rétractation ou d'appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
5 . ÉCHANGES
Échange depuis la France métropolitaine
Pour les demandes d'échange effectuées dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, Wounded Women offre votre retour via Mondial Relay depuis la France métropolitaine.
L'échange via un autre mode d'expédition, notamment Colissimo, reste à la charge du client sauf lorsqu'il est rendu nécessaire par une erreur de préparation de commande ou un produit reconnu défectueux.
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis notre portail :
Vous devrez indiquer le motif de votre demande, par exemple taille, modèle, couleur.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et vous informant de la validation ou du refus de l'échange.
L'article de remplacement est expédié après réception, contrôle et validation du produit retourné.
Lorsque l'échange est accepté, le nouvel article est expédié dans un délai maximal de 14 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
Échange depuis un autre pays
Pour les retours ou demandes d'échange effectués depuis un pays autre que la France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est rendu nécessaire par une erreur de préparation de commande ou un produit reconnu défectueux.
Article demandé indisponible
Si la taille ou le modèle demandé n'est plus disponible au moment du traitement de votre retour, nous vous proposerons, selon les possibilités disponibles :
- un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- une carte cadeau ;
- un autre article disponible, avec paiement éventuel de la différence de prix.
Toute différence de prix éventuelle vous sera indiquée avant la validation de l'échange.
6. REMBOURSEMENT
Chaque produit retourné est contrôlé à sa réception.
Lorsque le retour est accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le traitement du remboursement.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les règles prévues à l'article concerné de la présente politique s'appliquent.
Pour les retours relevant exclusivement de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la validation du retour.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les éventuels frais de retour applicables dans le cadre de notre politique commerciale restent à la charge du client lorsqu'ils sont indiqués comme tels dans la présente politique.
7. CARTES CADEAUX ET CONTENUS NUMÉRIQUES
Les cartes cadeaux et les produits numériques ne peuvent pas être remboursés.
8. ARTICLE DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme à votre commande ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous avant de procéder à son retour à : contact@woundedwomen.fr
Merci de nous indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies permettant d'identifier l'article et le défaut constaté.
Après vérification, Wounded Women vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsque la responsabilité de Wounded Women est engagée, notamment en cas d'erreur de préparation ou lorsque le produit relève d'une garantie légale, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Les présentes conditions de retour commercial ne limitent ni ne remplacent les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité.
9. REFUS D'UN RETOUR COMMERCIAL
Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, un retour peut notamment ne pas être accepté lorsque :
- la demande a été enregistrée après l'expiration du délai de 30 jours ;
- l'article a été utilisé, lavé, taché, endommagé ou modifié ;
- l'article présente des signes d'utilisation incompatibles avec un simple essayage ;
- des éléments ou accessoires indispensables au produit ne sont pas retournés ;
- le colis retourné ne permet pas d'identifier la commande concernée.
Lorsque votre retour commercial ne peut pas être accepté, notre service client vous informe du motif du refus et, lorsque cela est possible, des modalités permettant la réexpédition de l'article.
Cette disposition ne fait pas obstacle à l'exercice de vos droits légaux lorsque ceux-ci sont applicables.
10. FRAIS DE RETOUR — RÉCAPITULATIF
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Situation |
Frais de retour |
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Échange commercial via Mondial Relay (30 jours en France métropolitaine) |
Offert |
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Pour un remboursement dans les 30 jours (France métropolitaine) |
À la charge du client |
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Échange depuis un autre pays |
À la charge du client |
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Produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale |
Pris en charge par Wounded Women |
11. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, notre service client est à votre disposition :
E-mail : contact@woundedwomen.fr
Téléphone : +33 6 98 41 34 52